En estos Términos y Condiciones encontrarás de forma sencilla las condiciones que se aplican cuando navegas por nuestra web o realizas un pedido.
Queremos que tengas claro cómo funciona el proceso de compra, especialmente cuando se trata de productos personalizados.
Al realizar un pedido en nuestra web, confirmas que has leído y aceptado estos Términos y Condiciones.

1. Nuestros productos

En GelAndHeaven ofrecemos productos que pueden incluir diferentes opciones de personalización.

Dependiendo del producto, podrás elegir entre diferentes: 

  • Diseños.
  • Colores.
  • Fondos.
  • Tipografías.
  • Textos.
  • Nombres o usuarios.
  • Imágenes o logotipos.
  • Otras opciones disponibles en cada producto.Las opciones disponibles pueden variar según el producto.

Intentamos mostrar toda la información de forma clara para que puedas saber exactamente qué estás comprando antes de realizar el pedido.

2. Productos personalizados

Nuestros productos se preparan específicamente según las opciones que seleccionas durante el proceso de compra.

Por eso, antes de confirmar un pedido personalizado, es muy importante que revises todas las opciones que has elegido.

Te recomendamos comprobar especialmente:

  • El diseño.
  • El color.
  • El fondo.
  • El modelo de coche
  • El texto.
  • La ortografía.
Cualquier otra opción que hayas seleccionado. Una vez confirmado el pedido, utilizaremos las opciones que hayas elegido para preparar tu producto.

3. Confirmación del pedido

Antes de finalizar tus pedidos podrás encontrar una casilla de confirmación como:

“Confirmo que las selecciones anteriores son correctas.”

Al marcar esta casilla, confirmas que has revisado las opciones seleccionadas y que son las que deseas para tu pedido.

Esta confirmación es especialmente importante en productos personalizados, ya que una vez comenzada la preparación del producto no és posible realizar cambios.

4. Textos y errores de escritura

Si un producto permite añadir un texto, nombre, usuario u otra información personalizada, utilizaremos exactamente la información que hayas introducido.

Por eso, te recomendamos revisar cuidadosamente la ortografía antes de confirmar el pedido.

Por ejemplo, si introduces:

“Jhoan”

pero querías escribir:

“Johan”

prepararemos el producto utilizando “Jhoan”, ya que es el texto que recibimos en el pedido.

Los errores de escritura, nombres o textos introducidos incorrectamente por el cliente no se consideran un error de fabricación.

5. Cambios en los pedidos

Si después de realizar un pedido te das cuenta de que quieres modificar alguna opción, escríbenos en un plazo de 24h a gelandheaven@gmail.com

Intentaremos ayudarte siempre que el pedido todavía no haya comenzado a prepararse o personalizarse.

Sin embargo, una vez que el pedido haya entrado en proceso de preparación, producción o personalización, ya no será posible realizar cambios.

Por ello, recomendamos revisar el pedido antes de confirmarlo.

6. Cancelación de pedidos

Si quieres cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible (EMAIL:gelandheaven@gmail.com).

La posibilidad de cancelar un pedido dependerá de si ya hemos comenzado a prepararlo o personalizarlo.

En productos personalizados, una vez iniciado el proceso de preparación, la cancelación ya no será posible.

7. Devoluciones

Debido a que TODOS los productos se preparan siguiendo las opciones y especificaciones elegidas por cada cliente, los productos personalizados pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución.

Por este motivo, los productos personalizados no admiten devoluciones o cambios por cambio de opinión, ya que se han preparado específicamente para ti.

Esto no afecta a los casos en los que recibas un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste. En esos casos, ponte en contacto con nosotros y estudiaremos el caso para mirar de encontrar una solucion.

9. Productos defectuosos o incorrectos

Queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones.

Si recibes un producto:

  • Defectuoso.
  • Dañado.
  • Diferente al que habías pedido.
  • Con una personalización distinta a la que confirmaste.

ponte en contacto con nosotros en: gelandheaven@gmail.com

Para poder ayudarte más rápidamente, indícanos tu número de pedido y, adjunta fotografías del producto y del problema.

Revisaremos cada caso y te indicaremos la solución correspondiente.

10. Colores y diferencias visuales

Intentamos que las imágenes de nuestros productos representen los colores y acabados de la forma más fiel posible.

Sin embargo, la apariencia de un color puede variar ligeramente dependiendo de: 

  • La pantalla utilizada.
  • El brillo del dispositivo.
  • La configuración de color.
  • El navegador.
  • Las condiciones de iluminación.
Por este motivo, pueden existir pequeñas diferencias entre lo que aparece en pantalla y el producto físico.

11. Precios

Los precios de nuestros productos son los que aparecen en la web en el momento de realizar el pedido.

Algunas opciones de personalización pueden tener un coste adicional. Cuando sea así, intentaremos mostrarlo claramente durante el proceso de selección.

Antes de realizar el pago podrás revisar el importe total de tu pedido.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero estos cambios no afectarán a un pedido que ya haya sido confirmado correctamente.

12. Errores en los precios

Aunque intentamos mantener toda la información de nuestra web actualizada y correcta, ocasionalmente puede producirse un error técnico o humano.

Si detectamos un error evidente en el precio de un producto, podremos corregirlo.

Si el pedido ya se hubiera realizado, nos pondremos en contacto contigo para informarte de la situación y actuar de acuerdo con la normativa aplicable.

13. Envíos

Realizamos los envíos a la dirección que indiques durante el proceso de compra.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de envío proporcionados son correctos y están completos.

Si la dirección facilitada contiene errores, está incompleta o no permite realizar correctamente la entrega, pueden producirse retrasos o incidencias en el envío.

Los plazos de entrega indicados en nuestra web son orientativos y pueden variar dependiendo del destino, del transportista y de otras circunstancias que puedan afectar al proceso de entrega.

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, los posibles retrasos derivados exclusivamente de la empresa de transporte serán gestionados con el transportista correspondiente.

14. Recepción del pedido

Cuando recibas tu pedido, te recomendamos comprobar que el paquete y el producto se encuentran en buenas condiciones.

Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos comunicarlo al transportista y ponerte en contacto con nosotros lo antes posible.

Si detectas cualquier problema con el producto después de abrir el paquete, escríbenos a gelandheaven@gmail.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías que permitan comprobar el problema.

15. Imágenes, diseños y contenido proporcionado por el cliente

En aquellos productos que permitan al cliente proporcionar logotipos, nombres, textos u otros elementos para su personalización, el cliente será responsable de asegurarse de que dispone de los derechos o permisos necesarios para utilizar dicho contenido.

Al enviar contenido para personalizar un producto, confirmas que su utilización no infringe derechos de terceros.

Esto incluye, entre otros, derechos de autor, marcas, derechos de imagen o cualquier otro derecho protegido legalmente.

GelAndHeaven no se responsabiliza de las consecuencias derivadas del contenido proporcionado directamente por el cliente.

Nos reservamos el derecho de rechazar un pedido cuando consideremos que el contenido proporcionado puede infringir derechos de terceros o la legislación aplicable.

16. Propiedad intelectual

Los contenidos de esta página web, incluyendo textos, fotografías, diseños, logotipos, gráficos, imágenes, elementos visuales y otros contenidos, pertenecen a GelAndHeaven o se utilizan con las correspondientes autorizaciones.

No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar nuestros contenidos con fines comerciales sin nuestra autorización previa cuando esta sea necesaria.

El hecho de que determinados elementos puedan visualizarse públicamente en nuestra web no significa que puedan utilizarse libremente.

17. Uso de la página web

El usuario se compromete a utilizar nuestra página web de forma responsable y de acuerdo con la legislación vigente.

No está permitido utilizar nuestra web para:

  • Realizar actividades fraudulentas.
  • Intentar acceder a zonas restringidas.
  • Dañar o alterar el funcionamiento de la web.
  • Introducir contenido malicioso.
  • Utilizar nuestros servicios con fines ilegales.
  • Vulnerar derechos de terceros.
Nos reservamos el derecho de limitar o impedir el acceso a determinados usuarios cuando exista un motivo legítimo para hacerlo.

18. Disponibilidad de la página web

Intentamos mantener nuestra página web disponible y funcionando correctamente en todo momento.

Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales debido a:

  • Mantenimiento.
  • Actualizaciones.
  • Problemas técnicos.
  • Fallos del servidor.
  • Problemas de conexión.
  • Circunstancias ajenas a nuestro control.
Estas interrupciones no darán lugar automáticamente a ningún tipo de compensación.

19. Atención al cliente

Si tienes cualquier duda sobre un producto, pedido, personalización, envío o cualquier otra cuestión relacionada con GelAndHeaven, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

EMAIL:gelandheaven@gmail.com

Cuando contactes con nosotros por un pedido, te recomendamos indicar siempre tu número de pedido para que podamos localizarlo más rápidamente.

20. Protección de datos

Los datos personales que nos facilites durante el proceso de compra serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

Puedes consultar nuestra Política de Privacidad aquí:

[ENLACE A POLÍTICA DE PRIVACIDAD]

Asimismo, puedes consultar nuestra Política de Cookies aquí:

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21. Modificaciones de estos Términos y Condiciones

Es posible que actualicemos estos Términos y Condiciones cuando sea necesario, por ejemplo, debido a cambios en nuestra web, en nuestros productos, en nuestros procesos o en la normativa aplicable.

La versión que se aplicará a tu pedido será la que estuviera publicada en nuestra web en el momento de realizar la compra, salvo que legalmente corresponda aplicar otra.

22. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación aplicable.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, se respetarán en todo momento los derechos que le correspondan de acuerdo con la normativa de protección de consumidores y usuarios.

Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones pretende eliminar o limitar derechos que legalmente correspondan al consumidor.

23. Contacto

Si necesitas contactar con nosotros en relación con estos Términos y Condiciones o con cualquier pedido, puedes hacerlo a través de:

GelAndHeaven
Email:Gelandheaven@gmail.com

Última actualización: [14/08/26]